Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yazılımı alanında faaliyet gösteren Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın alacağını açıkladı. Salesforce, Fin'in teknolojisi ve ekibini, işletmelere özel yapay zeka temsilcileri oluşturarak görevleri otomatikleştiren mevcut kurumsal platformu Agentforce'un geliştirilmesinde kullanmayı planladığını belirtti. Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi kanalları kullanarak müşteri sorularını yanıtlayabilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff, "Fin, kanıtlanmış temsilci teknolojisiyle birlikte müşteri başarısına derin bir bağlılık sağlıyor. Agentforce'u güçlü hizmet temsilcisi yetenekleriyle tamamlayacak olağanüstü bir yapay zeka ekibi kazanıyoruz. Birlikte, her ölçekteki şirketin bu fırsatı değerlendirmesine yardımcı olacak ve güvenilir temsilcilerle ölçeklenebilir sonuçlar sunarak değer yaratma süresini hızlandıracağız" şeklinde konuştu. Fin'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe, sosyal medya aracılığıyla yaptığı açıklamada, "Müşterilerimiz için son birkaç yıl boyunca yoğun bir şekilde ürün geliştirdik. Özellikle son zamanlarda çığır açan Apex modelimiz ve sektörü şekillendiren dahili ajanımız Operator ile önemli adımlar attık. Salesforce'un kaynaklarıyla bu gelişmeler daha da hızlanacak, ancak pratikte çok az şey değişecek. Ben hâlâ CEO olarak görevime devam edeceğim. Bize duyduğunuz inanç için içtenlikle teşekkür ederiz" ifadelerini kullandı.